刘女士去年在上海买了套房子，装修刚好在去年年底完工，今年年初刘女士便去卖场添置了一些家具，“五一”促销期间刘女士忍不住家居卖场活动又去逛了家居市场，看重了一套衣柜，当时觉得挺喜欢的，结果回家后发现跟房间色彩不搭配，准备退货。

买回来衣柜没有折扣

“当时逛的时候就是蹭促销活动，可是逛了几圈下来没有中意的，准备走的时候看重这一套衣柜，瞬间就喜欢不得了，当得知不参与促销活动，实价购买，我当时因自己太喜欢了没想那么多便买了下来，当时是8000,买的，可是买回家后，与家里不搭配，只能选择退货”。刘女士无奈说道。

刘女士女士这套房子是由她一手装修的。年前，刘女士为了买到合适的衣柜奔波了很多次，“好看的花色很难找，我也是找了很久才找到自己满意的。”刘女士说。当时“老板娘一直跟我说，这款颜色衣柜摆在家里很有档次的，肯定好看。”刘女士说，因为老板娘的一再推销，她便同意了购买了。

为何退货时候要打折

刘女士说“这个衣柜还没有买回家的时候，我就觉得花色有点怪，我跟老板说换别的花色，但是老板娘说，让我买回家看看，如果到时候实在不好看的话就退款给我。”刘女士说，当时该店老板娘表示。“我想想也有道理，就同意了。”刘女士说，加上先前支付的定金，她一共给了老板娘8800块钱，其中800元为订金。

刘女士说，在支付8800元后，她才拿到了价格单。“我根本看不明白价格单上写的东西，后来又让老板给我重新写了一张。”刘女士说，根据这张单子上的价格，衣柜8800多元，“如果我把衣柜退回去，可老板娘却只愿退给我8000元。并且买回来我还发现衣柜色彩很严重，当我跟卖家说这个情况时候，卖家却告诉我这是我的原因，没保护好，退衣柜可以，不过口800。”

纠纷应依据双方约定来解决

民商事行为遵循的原则是双方当事人的意思自治，即双方的事先约定、合同协议是解决事后矛盾的关键。商家确实与刘女士约定了衣柜可以退换，那么双方就应当根据约定进行退换。当然事先约定和协议也并不是一定有效，如约定或协议时当事人因为各种因素对于情况作出了错误的判断，造成了重大误解或显示公平的情况下，协议、约定还是可以取消的。至于衣柜的质量问题，如确实存在，退换也是理所当然的。